حول هذا المقياس

    يُعدّ مقياس إدارة جودة الخدمات من المقاييس الأساسية في تخصصات تسويق الخدمات وإدارة الأعمال، نظرًا لما تكتسيه الجودة من أهمية متزايدة في البيئة الاقتصادية الحديثة. فلم يعد نجاح المؤسسات مرتبطًا بمجرد تقديم الخدمة، بل أصبح قائمًا على مدى جودة هذه الخدمة وقدرتها على تحقيق رضا المستفيد والمحافظة على ولائه.

    يُوجَّه مقياس إدارة جودة الخدمات إلى طلبة السنة الأولى ماستر، تخصص تسويق الخدمات، ويُعدّ من المقاييس الأساسية التي تمكّن الطالب من فهم الأساليب الحديثة المعتمدة في تحسين جودة الخدمات وتطوير الأداء داخل المؤسسات الخدمية. وتنبع أهمية هذا المقياس من التحولات الاقتصادية المتسارعة واشتداد المنافسة، حيث أصبحت جودة الخدمة عنصرًا حاسمًا في نجاح المؤسسات واستمرارها.

    في نهاية هذا الدرس، يكون الطالب قادراً على:

• ✅ تعريف مفهوم جودة الخدمات وشرح أهميتها بالنسبة للمؤسسات الخدمية.
• ✅التمييز بين مختلف أبعاد جودة الخدمات وتحديد خصائص كل بُعد.
• ✅توضيح أساليب قياس جودة الخدمات وتقييم مستوى جودتها.
• ✅تحليل دور التحسين المستمر للجودة في تحقيق رضا العملاء وتعزيز ولائهم.
• ✅توظيف المقاربات العلمية والمنهجيات الحديثة المعتمدة في إدارة جودة الخدمات.